Términos y Condiciones

1 Aceptación de los Términos

Al acceder y realizar compras en VivaAnimals.com, usted reconoce haber leído, comprendido y aceptado de manera expresa e inequívoca todos los términos y condiciones aquí establecidos. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, deberá abstenerse de utilizar nuestros servicios.

Estos términos constituyen un acuerdo legal vinculante entre usted (el cliente) y Viva Animals. Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, siendo responsabilidad del usuario revisar periódicamente esta sección.

2 Información del Servicio

Viva Animals opera como una plataforma de comercio electrónico dedicada a la comercialización de productos para mascotas, específicamente perros y gatos. Todos los artículos mostrados en nuestro catálogo están disponibles sujeto a existencias reales en inventario.

3 Proceso de Compra

3.1 Registro de cuenta

Para realizar compras es necesario crear una cuenta proporcionando información veraz y actualizada. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.

3.2 Confirmación de pedido

La recepción de su pedido genera automáticamente un acuse de recibo, pero no constituye aceptación del mismo. La venta se considera formalizada únicamente cuando enviamos la confirmación de envío. Hasta ese momento, podemos cancelar pedidos por falta de stock, errores en precios, o sospecha de fraude.

4 Precios y Formas de Pago

Todos los precios se expresan en Euros (€) e incluyen los impuestos aplicables. Los gastos de envío se calculan durante el proceso de compra y se muestran claramente antes de la confirmación final.

Métodos de pago aceptados:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express)
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Transferencia bancaria (solo para pedidos superiores a 50€)

5 Envíos y Entregas

Realizamos envíos a toda la península española, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. Los plazos de entrega estimados son:

• Península: 24-48 horas laborables
• Baleares: 48-72 horas laborables
• Canarias, Ceuta y Melilla: 3-5 días laborables

Los plazos comienzan a contar una vez confirmado el pedido y preparado el envío. No realizamos entregas los sábados, domingos ni días festivos.

Costes de envío:

Los gastos de envío varían según el peso, dimensiones y destino del paquete. Ofrecemos envío gratuito para pedidos superiores a 50€ en península. Para envíos internacionales, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

6 Derecho de Desistimiento

De acuerdo con la legislación española de defensa de consumidores y usuarios, usted dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

Condiciones para devoluciones:

• Los productos deben estar en su estado original, sin usar y con todos los embalajes y etiquetas
• Deben incluirse todos los accesorios y documentación original
• No se aceptan devoluciones de productos personalizados o higiénicos
• Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, excepto en caso de error nuestro o producto defectuoso

Para iniciar una devolución, contacte con nuestro servicio de atención al cliente para obtener un número de autorización. Los reembolsos se procesarán en un plazo máximo de 14 días desde la recepción y verificación de los productos en nuestro almacén.

7 Garantías y Reclamaciones

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal del vendedor de dos años para bienes nuevos, de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007. Para productos de alimentación, la garantía se rige por las fechas de caducidad indicadas en el envase.

Proceso de reclamación:

1. Notifique el defecto en un plazo máximo de 2 meses desde su detección
2. Proporcione fotografías claras del producto y del defecto
3. Conserve el embalaje original y la factura de compra
4. Nuestro equipo técnico evaluará la reclamación en un plazo de 7 días

8 Propiedad Intelectual

Todos los contenidos de VivaAnimals.com, incluyendo pero no limitado a textos, gráficos, logotipos, imágenes, compilaciones de datos y software, son propiedad exclusiva de Viva Animals o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual españolas e internacionales.

Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública o transformación de cualquier contenido sin autorización previa por escrito. El uso del sitio web no confiere al usuario derecho alguno sobre dichos contenidos.

9 Limitación de Responsabilidad

Viva Animals no será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales o consecuentes
• Interrupciones del servicio por causas de fuerza mayor
• Errores en el sitio web que no sean imputables a negligencia grave
• Uso indebido de los productos por parte del cliente
• Información proporcionada por terceros en nuestros foros o secciones de comentarios

En ningún caso nuestra responsabilidad total excederá el importe pagado por el producto o servicio que dio origen a la reclamación.

10 Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes del Reino de España. Para cualquier controversia que pudiera surgir, las partes se someten expresamente a los juzgados y tribunales de la ciudad de Barcelona, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Los contratos electrónicos celebrados a través de nuestro sitio tienen plena validez jurídica según lo establecido en la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico.