↩️ Política de Devoluciones

Principios Generales

En Viva Animals queremos que tú y tu mascota estéis encantados con cada compra. Si no es así, esta política establece el proceso claro y justo para solicitar una devolución, reembolso o reemplazo de un producto.

Motivos Aceptados para la Devolución

Puedes solicitar una devolución por las siguientes razones, siempre que el producto no haya sido usado, dañado por el cliente y conserve su embalaje original[citation:2]:

• Producto defectuoso o dañado: El artículo llega roto, no funciona correctamente o presenta desperfectos de fábrica.
• Error en el envío: Recibes un producto diferente al que pediste, una talla/color erróneo, o falta alguna pieza.
• Descripción inexacta: El producto recibido difiere sustancialmente de lo descrito o mostrado en las fotografías de nuestra web.
• Arrepentimiento o cambio de opinión (Derecho de desistimiento): En el marco de la legislación de protección al consumidor, simplemente decides que no quieres el producto[citation:2]. Nota: En este caso, los gastos de envío de vuelta suelen correr a cargo del cliente, a menos que se indique lo contrario.

Proceso Paso a Paso

Sigue estos pasos para gestionar una devolución de forma ágil y correcta:

1 Contacta con Nosotros (Intento Amistoso)

Antes de abrir una disputa formal, te recomendamos que nos contactes directamente a través del formulario de «Atención al Cliente» o el correo [email protected]. Muchos problemas (como envíos de recambios o reembolsos parciales) se resuelven de manera más rápida y sencilla mediante acuerdo mutuo[citation:2].

2 Inicia la Solicitud Formal

Si no se llega a un acuerdo, inicia el proceso formal desde tu cuenta en «Mis Pedidos». Haz clic en «Solicitar devolución» o «Abrir disputa» junto al pedido en cuestión[citation:2].

3 Describe el Problema y Aporta Pruebas

Selecciona el motivo de la devolución de la lista proporcionada. Es crucial que adjuntes pruebas claras: fotos o un vídeo breve que muestre el defecto, el error de envío o la diferencia con la descripción[citation:2]. Esto agiliza enormemente la resolución a tu favor.

4 Selecciona la Solución Deseada

Indica qué tipo de solución prefieres[citation:2]:

• Reembolso total del importe pagado.
• Reembolso parcial (por ejemplo, si quieres quedarte el producto con un descuento por el defecto).
• Sustitución o reenvío del producto correcto.

5 Espera Nuestra Respuesta y Envía el Producto

Revisaremos tu solicitud en un plazo máximo de 3-5 días hábiles. Si es aprobada, te proporcionaremos una etiqueta de devolución autorizada e instrucciones precisas. Es muy importante que uses esta etiqueta y que el paquete esté bien empaquetado[citation:2].

Plazos de Reembolso y Estado del Producto

💳 ¿Cuándo recibiré mi dinero?

Una vez que el producto devuelto sea recibido y verificado en nuestro centro logístico, iniciaremos el reembolso. El tiempo para que el dinero aparezca en tu cuenta puede variar:

• Tarjetas de crédito/débito y PayPal: Entre 3 y 20 días hábiles, dependiendo de tu entidad financiera. La mayoría se procesan en unos 15 días[citation:2].
• Transferencia bancaria: Puede tardar algún día adicional.

📦 Condición del Producto para la Devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir estas condiciones:

1. No haber sido utilizado, solo probado para verificar el defecto.
2. Incluir todos sus accesorios, manuales y etiquetas originales.
3. Volver en su embalaje original y en condiciones de ser re-vendido (a excepción de los productos defectuosos de fábrica).

Excepciones: Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos de alimentación abiertos, juguetes masticados o artículos de higiene íntima para mascotas, salvo que estén claramente defectuosos y sin usar.