📦 Política de Envíos
Viva Animals – Entregando felicidad para tu mascota
Resumen Ejecutivo
En Viva Animals trabajamos con proveedores especializados y una red logística global para ofrecerte diversas opciones de entrega, equilibrando velocidad y coste para satisfacer las necesidades de cada cliente y su mascota.
| Método de Envío | Tiempo Estimado de Entrega | Seguimiento | Notas |
|---|---|---|---|
| Envío Económico Estándar | 15 – 45 días hábiles[citation:1][citation:3] | Sí (limitado en algunos casos)[citation:3] | Opción más económica, ideal para pedidos no urgentes. |
| Envío Prioritario | 7 – 20 días hábiles[citation:1] | Sí (completo) | Mayor velocidad con transportistas privados. |
| Envío Exprés para Paquetes Ligeros | 10 – 30 días hábiles[citation:1][citation:3] | Sí | Equilibrio entre coste y velocidad para artículos pequeños. |
| Mensajería Exprés (DHL, FedEx, etc.) | 3 – 10 días hábiles[citation:3] | Sí (detallado) | La opción más rápida. Coste más elevado. |
⚠️ Importante: Los plazos indicados comienzan una vez el pedido ha sido despachado por nuestro proveedor, no desde el momento de la compra. El tiempo de procesamiento del pedido por parte del proveedor puede ser de 2 a 7 días adicionales[citation:3].
Detalles de Nuestros Servicios de Envío
Seleccionamos cuidadosamente a nuestros socios logísticos para garantizar un servicio fiable. Los tiempos pueden variar según el destino, la temporada (ej. campañas navideñas) y los trámites aduaneros.
📮 Envío Económico Estándar
Nuestra opción predeterminada y más popular. Utiliza una combinación de servicios postales nacionales e internacionales para mantener los costes bajos. Es perfecta para juguetes, accesorios y otros productos donde la urgencia no es crítica[citation:1][citation:3].
⚡ Envío Prioritario
Diseñado para clientes que necesitan sus productos con mayor celeridad. Este método suele utilizar una red de transporte aéreo más directa y procesamiento prioritario en aduanas, reduciendo significativamente el tiempo de tránsito internacional[citation:1].
✈️ Mensajería Exprés Internacional
Para aquellos casos en los que la velocidad es primordial. Trabajamos con empresas de mensajería global de primer nivel que gestionan el paquete puerta a puerta. Esta opción incluye un seguro y un seguimiento muy detallado, paso a paso[citation:3].
Seguimiento de Tu Pedido
Queremos que estés tranquilo sabiendo dónde está el regalo para tu mascota.
- Localiza tu número de seguimiento: Una vez tu pedido sea despachado, recibirás un email de confirmación con un número de seguimiento único (tracking number). También lo encontrarás en la sección «Mis Pedidos» de tu cuenta[citation:1].
- Consulta el estado: Introduce ese número en el sistema de seguimiento de nuestra web o en la aplicación. Te mostraremos las actualizaciones disponibles proporcionadas por el transportista[citation:1].
- Paciencia durante el tránsito internacional: Es normal que haya períodos de varios días sin actualizaciones, especialmente mientras el paquete está en vuelo o en barco entre continentes. No te alarmes[citation:3].
- Entrega final: Cuando el paquete llegue a tu país, el seguimiento suele ser asumido por el servicio postal local (como Correos en España). Puedes usar el mismo número en su web para ver las estimaciones de entrega a domicilio[citation:3].
Gestión de Incidencias y Aduanas
⏳ Retrasos en la Entrega
Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los plazos, ocasionalmente pueden producirse retrasos por factores fuera de nuestro control: climatología, congestión aduanera, festividades locales en el país de origen o destino, etc.[citation:1]
💡 Nuestro consejo: Para minimizar posibles retrasos, te recomendamos optar por métodos de envío más rápidos si el tiempo es un factor crítico, y asegurarte de que tu dirección de entrega es completa y precisa[citation:1].
🛃 Aduanas e Impuestos de Importación
Para envíos fuera de la Unión Europea, los paquetes están sujetos a la normativa aduanera del país de destino. En Viva Animals no somos responsables de los aranceles, tasas de aduana o impuestos (como el IVA) que puedan aplicar las autoridades de tu país.
Es responsabilidad del destinatario informarse sobre estas posibles cargas y liquidarlas si es necesario para la liberación del paquete. Estos gastos no están incluidos en el precio del producto ni del envío.